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Retail Assist

Retail-Systemsupport

Manchmal braucht ein Problem im Bereich Retail-Technologie einen umfassenden und vertieften Expertenratschlag. Und wer kann solche Ratschläge besser geben als unser internes Expertenteam?

Alle Ihre Bedürfnisse zu Retail-Systemsupport aus einer Hand
Eine gewinnbringende Kombination

Sowohl praktische Erfahrung als auch technisches Wissen, um die notwendige Expertise zu liefern.

Partnerbetreuung

Wir nehmen Ihnen dies ab. Wir verfügen über die Branchenbeziehungen, Sie müssen also nur mit uns sprechen.

Proaktiver Support

Unser Ansatz ist, Fehler gar nicht erst aufkommen zu lassen.

Erprobt und Bewährt

Wir verfügen über alle notwendigen Erfahrungen und Prozesse, um Ihre Projekte oder Ihren Support so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Wie kann unser Retail-Systemsupport Ihre Marke unterstützen?

Unser Support-Team für Einzelhandelssysteme bietet praktischen technologischen Support, wo und wann immer Sie ihn benötigen. Das Team arbeitet eng mit unserem Help Desk zusammen, um tiefer greifende Untersuchungen und IT-Unterstützung zu bieten. Sie kennen dies wahrscheinlich als 2nd-Line-Support oder Level-2-Support.

Unser Support-Team für Einzelhandelssysteme kümmert sich um die komplexeren Probleme in Ihrem gesamten Unternehmen. Die Anrufe, die auf der ersten Stufe nicht gelöst werden können und tiefer greifende Analysen erfordern, werden an dieses Team weitergeleitet. Dieses diagnostiziert das Problem und verwaltet es bis hin zur Lösung.

Das Team wir möglicherweise das Problem selber lösen können, oder anderenfalls in Ihrem Auftrag den 3rd-Party-Support aufbieten, um eine Lösung zu garantieren. Praktischer technologischer Support, wo und wann immer Sie ihn benötigen.

Das Team bietet unseren Kunden auch Unterstützung für Laden- und Systemprojekte. Die Expertise des Teams erstreckt sich umfassend von der Bereitstellung von In-Store-Technologie für Eröffnungen über Umrüstungen bis zur Schließung von Läden.

Dank der vielen guten Beziehungen, die unser Team über Jahrzehnte hinweg gepflegt hat, ist es gut aufgestellt, um Empfehlungen für die richtigen Produkte für die richtige Organisation abzugeben.

Erfahren Sie mehr über Retail-Systemsupport

Systemsupport

  • Unser 2nd-Line-Support ist eine Erweiterung unseres Help Desk und bietet tiefer griefende Untersuchungen von komplexeren Technologie-Issues, auf die Filialteams manchmal stoßen.
  • Unser 3rd-Line-Support steuert die Bereitstellung technischer Updates und Patches, um eine reibungslose Umsetzung bei minimaler Unterbrechung zu gewährleisten
  • Remote-Gerätemanagement: AirWatch ist ein zentrales Gerätemanagementsystem für Tablets, iPads und mobile Geräte. AirWatch steuert die Remote-Verteilung von App- und Geräte-Updates und bieten eine zentrale Gerätesichtbarkeit für die Fehlerbehebung.

Ladenentwicklung

Wenn ein Kunde einen Auftrag zum Eröffnen, Umrüsten oder Schließen einer Filiale einreicht, verwaltet Retail Assist den gesamten End-to-End-Prozess, einschließlich der Koordination der Ingenieure und Ladenbauer von Drittanbietern.

  • Bestellen, Erstellen und Konfigurieren der einzuführenden Hardware, einschließlich des ‘Gold Build’. Dies umfasst POS-Lösungen, Kassensysteme und Tablets / iPads und wird von unserem internen Team umgesetzt.
  • Bestellen und Einrichten von Händler- und Terminal-IDs.
  • Bestellung von Daten- und Telefonleitungen für die Geschäftskommunikation, einschließlich Breitband-, WLAN- und VoIP-Lösungen. WLAN-Konfiguration und Upgrades können ebenfalls koordiniert werden.
  • Während der Umrüstung oder Renovierung eines Geschäfts deinstallieren und lagern wir alles und können dann einen vollständigen Verkabelungsservice (Daten und Strom) koordinieren.

Systementwicklung

  • Unser Team kann die Einführung neuer Systeme in sämtlichen Ladengeschäften durchführen, einschließlich fester und mobiler POS-Lösungen. Auf unserer Retail-Projektmanagement-Website finden Sie weitere Details
  • Implementierung der Technologie für Versuchsläden in einem bestimmten Gebiet.
Ausgewählte Fallstudie

Das Retail Assist 1st-Line Help Desk und das 2nd-Line-Team für Ladensysteme haben während eines großen Modernisierungsprogramms die umfassende Einführung neuer Bestell- und Point-of-Sale-Technologien in Pizza Hut Restaurants ermöglicht. Neue Tablets sind mit Kassensystemen verbunden, sodass Mitarbeiter Bestellungen digital entgegennehmen können. Mit rund 1000 ausgelieferten Geräten hat die neue Technologie die Zuverlässigkeit und den Support erhöht. Wenn beispielsweise Pizza Hut Menüänderungen umsetzt, wird das neue System konsistent und reibungslos aktualisiert. Retail Assist steht dabei zur Lösung möglicher technischer Probleme zur Verfügung.

Retail Assist‘s 2nd-Line-Team für Ladensysteme arbeitet auch eng mit den internen IT-Teams von Pizza Hut zusammen und entwickelt so eine Beziehung als Erweiterung dieser Teams, um die Service-Effektivität zu erhöhen.

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