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Retail Assist

Das IT Help Desk

Behindern technische Probleme Ihre Arbeit? Sichern Sie sich den besten Kundendienst und engagieren Sie ein Team, an das Sie glauben können.

Was sind die Vorteile unseres 24-Stunden IT Help Desk?
IT-Support-Erfahrung

Dank unserer jahrzehntelangen IT-Support-Erfahrung im Bereich Retail sowie Gastgewerbe sind Sie bei uns bestens aufgehoben. Das Erlebnis Ihrer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Unsere Mitarbeiter

Arbeiten Sie mit den besten Mitarbeitern in der Branche zusammen (nicht, dass wir voreingenommen wären). Wir übernehmen die volle Verantwortung und sorgen für eine Lösung.

Proaktive Überwachung

Der größte Gewinn sind die Anrufe, die Sie gar nicht erst erhalten. Unser dynamischer Ansatz erkennt Probleme, noch bevor sie auftreten.

Zentrale Anlaufstelle

Wir sind der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Probleme – wir kümmern uns auch um die Geschäftsbeziehungen zu Dritten, um Sie davon zu entlasten.

Help Desk-Support

Ob Sie ein Einzelhändler, ein Gastgewerbe-Betrieb oder ein Firmenhauptsitz sind, wir sind immer für Sie da. Ob wir nun die Kassen Ihrer Geschäfte proaktiv überwachen und so Probleme vielfach noch vor Ihren Mitarbeitern entdecken oder ob Sie bei Bedarf auf unser Hilfe zugreifen können: Es geht immer darum, Ihnen eine stressfreie Erfahrung zu bieten.

Wir sind ein Technologie-Unternehmen und konzentrieren uns darauf, Help Desk Dienstleistungen für zukünftige Anforderungen im Handelsbereich bereitzustellen. Wir können Schlüsseldaten von Geräten an Ihren Standorten verwenden und sie mit lokalen Ereignisinformationen, Wetterberichten und Social-Media-Feeds kontextualisieren. So können wir Ihre Lösung nicht nur nach dem Standort des Geschäfts, sondern auch nach seiner Bedeutung für Sie priorisieren. Wir verwenden intelligente Algorithmen, um die bestmöglichen Antworten und Lösungen zu finden, manchmal sogar ohne dass Sie uns kontaktieren müssen. Ihren Mitarbeitern bleibt so die Zeit, Kunden zu bedienen, und das bestmögliche Kundenerlebnis in den Geschäften sicherzustellen.

Wir sind stolz auf unsere beeindruckenden Anrufstatistiken. Noch stolzer aber sind wir auf alle Anrufe, die wir gar nicht erst führen müssen. Unser wichtigstes Ziel ist es, zu verhindern, dass etwas schief geht. Was immer auch passiert, wir werden Ihr Geschäft am Laufen halten!

Das Help Desk

Egal ob Montag frühmorgens, Sonntag spätabends oder auch an Weihnachten: Unser IT Help Desk ist unübertroffen hinsichtlich des unglaublichen Kundenservice, den wir bieten. Wir sind stets verfügbar, wann immer Sie uns brauchen.

Permanente Unterstützung und proaktive Überwachung zu jeder Tages- und Nachtzeit sind unser Standard. Es geht stets darum, Ihren Teams – und Ihren Kunden – die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Viele Firmen sagen, sie seien preisgekrönt. Hier sind einige unserer tatsächlichen Auszeichnungen für Managed IT-Services:

  • SDI Awards Best Managed Service Desk 2016
  • BCS UK IT Awards Services Company of the Year 2017
  • SDI Awards Best CX (Customer Experience) Award 2019
Schauen Sie sich unsere Zahlen an

(2019)

Durchschnittliche Antwortzeit
25
seconds
Bearbeitete Störfälle gesamt
211374
Eingehaltene SLA
99.7
%
Kundenreferenzen

Nehmen Sie nicht einfach beim Wort. Ted Baker nutzt unsere Help Desk-Dienstleistungen weltweit – und das hat die Firma zu sagen:

Simon Brealy, Head of Global IT Services bei Ted Baker, sagte Folgendes: “Retail Assist war mit Abstand der beste Partner für Teds Retailmarke..”

Möchten Sie Ihren IT-Support auslagern?

Oder braucht Ihr bestehendes IT-Team dringend etwas Entlastung? Geben Sie uns Ihre Kontaktdaten und lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können.



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