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Retail Assist

Supporto ai Sistemi Retail

A volte un problema di natura tecnologia nel contesto retail ha bisogno della consulenza completa e approfondita degli esperti. E cosa c’è di meglio che rivolgersi al nostro team interno di esperti?

Tutto quello di cui ha bisogno il tuo supporto ai sistemi retail in un posto solo
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retail systems Una combinazione vincente

Sia l’esperienza pratica che la conoscenza tecnica, per fornirti di tutte le competenze di cui potresti aver bisogno.

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Così non devi farlo tu. Disponiamo dei giusti contatti all’interno del settore, così che tu non debba far altro che parlarci.

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Il nostro approccio è per la prevenzione degli errori.

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Abbiamo tutta l’esperienza e i processi predisposti necessari a rendere i tuoi progetti o il tuo supporto il più agili possibile.

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In che modo il nostro supporto ai sistemi retail può aiutare il tuo marchio?

Il nostro team di supporto ai sistemi retail fornisce supporto tecnologico pratico sempre e ovunque ne potresti aver bisogno, lavorando assieme al nostro Help Desk per svolgere indagini più approfondite e fornire supporto IT più completo. Questo servizio potrebbe anche esserti noto come supporto in 2° linea o di livello 2.

Il nostro team di supporto ai servizi retail si prende cura dei problemi più complessi che potresti riscontrare a qualsiasi livello della tua attività. Le comunicazioni che non possono essere risolte in prima linea e necessitano di un maggior livello di analisi vengono rinviate all’attenzione di questo team, che si occupa di diagnosticare il problema e di prenderlo in gestione fino alla sua risoluzione.

Potrebbe essere in grado di risolverlo, oppure si occuperà di gestire i team di supporto delle tue parti terze per garantirne la risoluzione senza coinvolgerti.Supporto tecnologico pratico sempre e ovunque tu ne abbia bisogno.

Oltretutto, il team fornisce ai clienti supporto ai progetti di sistema e di negozio. Le loro capacità includono l’implementazione di tecnologia in occasione dell’apertura di negozi, così come il saper affrontare rinnovi o chiusure dall’inizio alla fine.

Grazie alle ottime relazioni che il nostro team ha coltivato con decenni di esperienza, è in grado di dare le migliori raccomandazioni in merito ai prodotti più adatti a una certa organizzazione.

Maggiori informazioni sul supporto ai sistemi retail

Supporto ai Sistemi

Il supporto in

  • 2° linea è un’estensione del nostro Help Desk che svolge indagini più approfondite in caso di qualunque problematica tecnologica più complessa che i team di negozio potrebbero riscontrare. Il supporto di
  • 3° linea controlla l’implementazione degli aggiornamenti tecnici e delle patch, assicurando una transizione perfetta con disagi minimi.
  • Gestione dei Dispositivi in Remoto: Air Watch è un sistema centralizzato di gestione dei dispositivi compatibile con tablet, iPad e dispositivi mobili. Permette di implementare da remoto app e aggiornamenti per dispositivi e offre visibilità centralizzata dei dispositivi al fine del troubleshooting.

Sviluppo dei Negozi

Nel caso di un cliente che presenti una richiesta di apertura, rinnovo o chiusura di un negozio, Retail Assist gestisce l’intero processo end-to-end, inclusi gli ingegneri e gli arredatori di parti terze.

  • Ordinazione, costruzione e configurazione di hardware per il lancio, incluso la cosiddetta “gold build”. Include soluzioni POS, sistemi per casse automatiche e tablet/iPad, ed è completata dal nostro team interno.
  • Ordinazione e configurazione degli ID di operatori e terminali.
  • Ordinazione di dati e linee telefoniche per le comunicazioni di negozio, incluso banda larga, Wi-Fi e soluzioni VoIP. È anche possibile configurare e aggiornare il Wi-Fi.
  • Durante un rinnovo o un ri-arredamento del negozio, ci occupiamo di completare l’installazione e lo stoccaggio e possiamo coordinare un servizio di cablaggio completo (dati e potenza).

Sviluppo dei Sistemi

  • Il nostro team può gestire il lancio di nuovi sistemi in qualunque attività commerciale, incluso soluzioni POS mobili o fisse. Maggiori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di project management per il retail.
  • Implementazione di tecnologia per prove negozio in aree specifiche.
Studio di caso in Evidenza
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I team dei Sistemi per Negozi in

1° lineaHelp Desk e in 2° linea di Retail Assist hanno permesso ai ristoranti della catena Pizza Hut, durante il loro ampio programma di rinnovo, di lanciare un maggior numero di tecnologie di ordinazione e per POS. I nuovi tavoli sono collegati ai sistemi POS, permettendo allo staff di prendere le ordinazioni digitalmente. Questa nuova tecnologia, che vanta più di 1.000 dispositivi abilitati, ha alzato i livelli di affidabilità e supporto; per esempio, quando Pizza Hut ha bisogno di variare il menù, il nuovo sistema viene aggiornato coerentemente e agilmente, mentre Retail Assist rimane a portata di chiamata nel caso si debba risolvere qualunque problema di carattere tecnico.

Anche il team dei Sistemi per Negozi in 2° linea lavora a stretto contatto con i team IT interni di Pizza Hut, coltivando una relazione in qualità di estensione di tali team, al fine di accrescere l’efficacia del servizio.

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