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Retail Assist

Help Desk IT

I problemi informatici continuano a creare ostacoli alla tua attività? Fornisci il miglior servizio clienti possibile e contatta un team di cui poterti fidare.

Quali sono i vantaggi del nostro Help Desk IT disponibile 24 ore su 24?
Esperienza di supporto IT

Grazie alla nostra esperienza decennale nel supporto IT ai negozi retail e al settore dell’accoglienza, potete essere certi di trovarvi in buone mani. La vostra customer experience è l’elemento centrale di tutto quello che facciamo.

Il nostro staff

Lavoriamo con i migliori del settore (e non lo diciamo perché siamo di parte). Ci assumiamo la responsabilità completa e ci impegniamo affinché si raggiunga una risoluzione.

Controllo proattivo

Il valore reale sono le chiamate che non avrai bisogno di fare. Il nostro approccio dinamico identifica i problemi prima che si verifichino.

Punto di contatto centralizzato

Siamo un punto di contatto centralizzato per tutti i problemi IT: gestiamo tutte le relazioni con le parti terze così che non lo debba fare tu.

Supporto Help Desk

Che tu sia un retailer, un operatore dell’accoglienza o una sede d’impresa, ti copriamo le spalle. Che si tratti del tracciamento proattivo delle casse dei tuoi negozi, che spesso ci permette di accorgerci dei problemi prima del tuo staff, o della possibilità di accedere al nostro supporto in qualunque momento risulti necessario, puntiamo a fornire un’esperienza senza complicazioni.

Siamo un’impresa tecnologica e ci concentriamo sul fornire un supporto Help Desk che soddisfi i requisiti commerciali futuri. Possiamo impiegare dati chiave estratti dalle macchine dei tuoi siti e concettualizzarli assieme alle informazioni su eventi locali, bollettini meteorologici e feed di social media per assegnare priorità non solo sulla base della posizione del negozio, ma anche dall’importanza che questo ricopre per te. Utilizziamo algoritmi intelligenti per rispondere ai problemi e dunque correggerli nel modo più appropriato, a volte senza che nessuno debba neanche sollevare la cornetta del telefono o sacrificare del tempo che potrebbe essere altrimenti speso a servire i clienti, permettendo di mantenere e gestire la migliore esperienza possibile in negozio.

Siamo certo orgogliosi delle nostre statistiche di chiamata, ma siamo soprattutto orgogliosi delle cose che facciamo per prevenire che si crei il bisogno di chiamarci. Il nostro obiettivo principale è quello di prevenire il verificarsi degli errori: questo significa che qualsiasi cosa succeda, faremo tutto il possibile per tenerti operativo!

Help Desk

Crediamo che nessuno possa tenere testa all’incredibile servizio clienti fornito dal nostro team di Help Desk IT, sia quando si tratta di gestire il primo problema del lunedì mattina che l’ultimo della domenica sera, o persino durante il giorno di Natale. Siamo qui ogni volta che hai bisogno di noi.

Basando i nostri standard sul fornire supporto costante e controllo proattivo indipendentemente dall’ora o dal giorno, ci occupiamo di rendere l’esperienza dei tuoi team e dei tuoi clienti la migliore possibile.

Sono molte le aziende che dicono di essere pluripremiate, quindi ecco alcuni dei riconoscimenti effettivi che abbiamo vinto per i nostri Servizi IT Gestiti:

  • Premio SDI come Miglior Servizio PC Gestito 2016
  • Premio BCS UK IT come Società di Servizi dell’Anno 2017
  • Premio SDI per Miglior CX (Customer Experience) 2019
Dai un’occhiata ai nostri numeri

(2019)

Tempo medio di risposta
25
seconds
Incidenti totali gestiti
211374
SLA rispettate
99.7
%
Cliente Testimonial

Non prendere solo noi in parola. Ted Baker ricorre al nostro Help Desk a livello globale: dai un’occhiata a cos’ha da dire.

Simon Brealy, Responsabile dei Servizi IT Globali di Ted Baker, ha detto: “Retail Assist è stato il miglior partner che il marchio retail di Ted Baker abbia mai avuto.”

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O forse il tuo team IT esistente ha bisogno di qualcuno che lo aiuti ad alleggerire il carico? Inserisci i tuoi dati qui sotto e facci sapere come possiamo aiutarti.



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