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Retail Assist

Le service d'assistance informatique

Des problèmes techniques entravent le fonctionnement de votre entreprise ? Concentrez-vous sur votre service à la clientèle et appelez une équipe sur laquelle vous pouvez compter.

Quels sont les avantages de notre service d'assistance informatique 24 heures sur 24 ?
Expérience de soutien informatique

Grâce à nos décennies d'expérience de soutien informatique en commerce de détail et d'hospitalité, vous êtes entre de bonnes mains. L'expérience de vos clients est au cœur de tout ce que nous faisons.

Notre équipe

Entourez-vous des meilleurs dans leur domaine (en toute objectivité). Nous faisons preuve de dévouement du début à la résolution du problème.

Supervision proactive

Notre valeur réelle réside dans les appels que nous vous éviterons. Notre approche dynamique identifie les problèmes avant qu'ils ne se produisent.

Point de contact central

Nous offrons un point de contact central pour tous les problèmes informatiques - nous gérons toutes les relations avec des tiers afin que vous n'ayez pas à le faire.

Soutien bureautique

Que vous soyez un détaillant, un fournisseur d’accueil ou un bureau d’entreprise, nous avons ce qu’il vous faut. Que ce soit grâce à notre suivi proactif des caisses de vos magasins, en remarquant souvent vos problèmes avant vos employés ou en ayant recours à notre aide chaque fois que cela est nécessaire, nous simplifions toujours votre expérience.

Nous sommes une entreprise technologique et nous nous concentrons sur la fourniture d’un service d’assistance pour vos besoins commerciaux à venir. Nous pouvons utiliser les données clés de machines sur vos sites et les contextualiser avec des informations sur les événements locaux, les bulletins météorologiques et les flux des réseaux sociaux afin de prioriser vos besoins en fonction non seulement de l’emplacement du magasin, mais aussi de leur importance. Nous utilisons des algorithmes intelligents pour offrir la réponse la plus appropriée ainsi qu’une solution, parfois sans que personne n’ait à décrocher un téléphone ni délaisser vos clients, afin que vous puissiez continuer à offrir la meilleure expérience possible en magasin.

Bien que nous soyons fiers de nos statistiques d’appels renversantes, nous sommes encore plus fiers des appels que nous vous évitons de passer. Notre objectif principal est d’éviter tout problème, afin que votre entreprise puisse continuer à prospérer en toutes circonstances !

Services d’assistance

Nous croyons fermement que notre équipe d’assistance informatique est inégalable dans l’incroyable assistance qu’elle offre à nos clients, que ce soit un lundi matin à la première heure, un dimanche soir ou même le jour de Noël. Nous sommes là quand vous en avez besoin.

En vous offrant un soutien constant et un suivi proactif standard quel que soit le jour ou l’heure, notre but est de fournir la meilleure expérience possible à vos employés – et à vos clients.

De nombreuses entreprises prétendent avoir reçu des prix, mais voici quelques-unes de nos récompenses réelles pour Services informatiques gérés:

  • Prix SDI 2016 du Centre d’assistance le mieux géré
  • BCS UK IT Awards de la Meilleure société de services de l’année 2017
  • SDI Awards de la Meilleure expérience client (CX) 2019
Découvrez nos statistiques

(2019)

Temps de réponse moyen
25
seconds
Nombre total d'incidents gérés
211374
SLA respectés
99.7
%
Témoignages Clients :

Vous n'avez pas à nous croire sur parole. Ted Baker utilise notre service d'assistance à l'échelle mondiale ; jetez un œil à ce qu'ils ont à dire.

Simon Brealy, Responsable des services informatiques mondiaux chez Ted Baker, a déclaré:  “Retail Assist était de loin le meilleur partenaire pour la marque de commerce au détail Ted Baker”

Besoin d'externaliser votre soutien informatique ?

Ou peut-être que votre équipe informatique existante a besoin d'un peu d'aide ? Renseignez vos coordonnées ci-dessous et dites-nous comment nous pouvons vous aider.



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