A volte un problema di natura tecnologia nel contesto retail ha bisogno della consulenza completa e approfondita degli esperti. E cosa c’è di meglio che rivolgersi al nostro team interno di esperti?
Una combinazione vincenteSia l’esperienza pratica che la conoscenza tecnica, per fornirti di tutte le competenze di cui potresti aver bisogno.
Partner gestitiCosì non devi farlo tu. Disponiamo dei giusti contatti all’interno del settore, così che tu non debba far altro che parlarci.
Supporto proattivoIl nostro approccio è per la prevenzione degli errori.
Provato e comprovatoAbbiamo tutta l’esperienza e i processi predisposti necessari a rendere i tuoi progetti o il tuo supporto il più agili possibile.
Il nostro team di supporto ai sistemi retail fornisce supporto tecnologico pratico sempre e ovunque ne potresti aver bisogno, lavorando assieme al nostro Help Desk per svolgere indagini più approfondite e fornire supporto IT più completo. Questo servizio potrebbe anche esserti noto come supporto in 2° linea o di livello 2.
Il nostro team di supporto ai servizi retail si prende cura dei problemi più complessi che potresti riscontrare a qualsiasi livello della tua attività. Le comunicazioni che non possono essere risolte in prima linea e necessitano di un maggior livello di analisi vengono rinviate all’attenzione di questo team, che si occupa di diagnosticare il problema e di prenderlo in gestione fino alla sua risoluzione.
Potrebbe essere in grado di risolverlo, oppure si occuperà di gestire i team di supporto delle tue parti terze per garantirne la risoluzione senza coinvolgerti.Supporto tecnologico pratico sempre e ovunque tu ne abbia bisogno.
Oltretutto, il team fornisce ai clienti supporto ai progetti di sistema e di negozio. Le loro capacità includono l’implementazione di tecnologia in occasione dell’apertura di negozi, così come il saper affrontare rinnovi o chiusure dall’inizio alla fine.
Grazie alle ottime relazioni che il nostro team ha coltivato con decenni di esperienza, è in grado di dare le migliori raccomandazioni in merito ai prodotti più adatti a una certa organizzazione.
Il supporto in
Nel caso di un cliente che presenti una richiesta di apertura, rinnovo o chiusura di un negozio, Retail Assist gestisce l’intero processo end-to-end, inclusi gli ingegneri e gli arredatori di parti terze.
I team dei Sistemi per Negozi in
1° lineaHelp Desk e in 2° linea di Retail Assist hanno permesso ai ristoranti della catena Pizza Hut, durante il loro ampio programma di rinnovo, di lanciare un maggior numero di tecnologie di ordinazione e per POS. I nuovi tavoli sono collegati ai sistemi POS, permettendo allo staff di prendere le ordinazioni digitalmente. Questa nuova tecnologia, che vanta più di 1.000 dispositivi abilitati, ha alzato i livelli di affidabilità e supporto; per esempio, quando Pizza Hut ha bisogno di variare il menù, il nuovo sistema viene aggiornato coerentemente e agilmente, mentre Retail Assist rimane a portata di chiamata nel caso si debba risolvere qualunque problema di carattere tecnico.
Anche il team dei Sistemi per Negozi in 2° linea lavora a stretto contatto con i team IT interni di Pizza Hut, coltivando una relazione in qualità di estensione di tali team, al fine di accrescere l’efficacia del servizio.
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