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Retail Assist

Asistencia de sistemas de venta minorista

A veces una cuestión tecnológica de venta minorista necesita un asesoramiento exhaustivo, experto y pormenorizado. ¿Y a quién mejor para recurrir que a nuestro propio equipo de expertos internos?

Todas tus necesidades de asistencia de sistemas de venta minorista en un solo lugar
Una combinación ganadora

La experiencia práctica y el conocimiento técnico para ofrecerte el asesoramiento técnico que necesitas.

Socios gestionados

Para que no tengas que molestarte. Contamos con los contactos adecuados en la industria, así que no tienes más que hablar con nosotros.

Asistencia proactiva

Nuestro objetivo es evitar que las cosas vayan mal de entrada.

Probada y comprobada

Contamos con toda la experiencia y los procesos necesarios para que tus proyectos o asistencia sean lo más fluidos posible.

¿Qué puede hacer nuestro soporte de sistemas de venta minorista por tu marca?

El equipo de soporte de sistemas de venta minorista presta apoyo tecnológico práctico donde y cuando lo necesites, en colaboración con nuestro Help Desk para proporcionar un nivel más avanzado de investigación y asistencia técnica. Puede que también lo conozcas por el nombre de soporte secundario o soporte de segundo nivel.

Nuestro equipo de soporte de sistemas de venta minorista se ocupa de los problemas más complejos a los que se enfrenta tu establecimiento. Los problemas técnicos que no pueden resolverse en primera línea y necesitan un nivel de análisis más avanzado, se remiten a este equipo, que diagnosticará el problema y lo gestionará hasta que lo resuelvan.

Es posible que ellos mismos te puedan solucionar el problema o, de lo contrario, gestarán a tus equipos de soporte de terceros para asegurarse de que encuentren una solución, sin que tú tengas que preocuparte. Asistencia tecnológica práctica donde y cuando lo necesites.

El equipo también proporciona a nuestros clientes asesoramiento en proyectos de tienda y de sistemas. Sus habilidades abarcan desde el despliegue de la tecnología en las tiendas para su apertura, ejecución de reformas o todo el ciclo de cierre.

Gracias a las numerosas y buenas relaciones que nuestro equipo ha ido forjando durante décadas de experiencia, es capaz de ofrecer recomendaciones sobre los productos adecuados a la organización correspondiente.

Más información sobre la asistencia de sistemas de venta minorista

Soporte de sistemas

  • El soporte secundario es una extensión de nuestro Help Desk, el cual proporciona un nivel de investigación más avanzado para los problemas tecnológicos más complejos a los que normalmente se enfrentan los equipos de tienda.
  • El soporte de terceros controla la instalación de las actualizaciones técnicas y las correcciones, para asegurar una transición más llevadera con una interrupción mínima.
  • Gestión de Dispositivo Remoto: AirWatch es un sistema central de gestión de dispositivos que se utiliza para tablets, iPads y dispositivos móviles. Puedes instalar actualizaciones de aplicaciones y dispositivos de forma remota y ofrece una visibilidad centralizada de los dispositivos para la resolución de problemas.

Desarrollo de tienda

Si un cliente envía una solicitud para abrir, reformar o cerrar una tienda, Retail Assist gestiona todo el proceso de principio a fin, incluidos los ingenieros y los montadores de la tienda.

  • Solicita, construye y configura el hardware para ser instalado, incluida la «versión oro». Este incluye soluciones de puntos de venta, sistemas de caja y tablets/iPads, y lo lleva a cabo nuestro equipo interno.
  • Solicita y define las identificaciones de los vendedores y de los terminales.
  • Solicita datos y líneas telefónicas para las comunicaciones de la tienda, incluidas las soluciones de banda ancha, Wi-Fi y VoIP. La configuración y las actualizaciones de Wi-Fi también se pueden coordinar.
  • Durante la reforma o renovación de una tienda, completamos la desinstalación y el almacenamiento, y podemos coordinar un servicio completo de cableado (datos y energía).

Desarrollo de sistemas

  • Nuestro equipo puede proporcionar una nueva instalación de sistemas en todo el establecimiento, que incluya las soluciones de puntos de venta fijos y móviles. Nuestra página de gestión de proyectos minoristas ofrece más información.
  • Implementación de tecnología para pruebas de tiendas en un área determinada.
Estudio de caso destacado

El Help Desk de Retail Assist de primera línea y el equipo de asistencia secundario de sistemas de tienda han permitido un mayor despliegue de nueva tecnología de pedidos y puntos de venta en los restaurantes de Pizza Hut durante su amplio programa de restauración. Las nuevas tablets están conectadas a los sistemas del punto de venta, lo que permite al personal procesar pedidos por vía digital. Con alrededor de 1.000 dispositivos desplegados, la nueva tecnología ha aumentado la fiabilidad y el soporte; por ejemplo, cuando Pizza Hut requiere cambios en el menú, el nuevo sistema se actualiza de forma consistente y sin complicaciones, contando con Retail Assist para resolver cualquier problema técnico.

El equipo de asistencia secundario de sistemas de tienda de Retail Assist también trabaja mano a mano con los equipos internos de TI de Pizza Hut, estableciendo un vínculo como una extensión de sus equipos para aumentar la eficacia del servicio.

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