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Retail Assist

El Help Desk técnico

¿Tienes problemas técnicos que se interponen en tu negocio? Ofrece el mejor servicio de atención al cliente y ponte en contacto con un equipo en el que puedas confiar.

¿Cuáles son los beneficios de nuestro Help Desk técnico ininterrumpido?
Experiencia en asistencia técnica

Con décadas de experiencia en asistencia técnica en tiendas minoristas y de hostelería, estás en buenas manos. La experiencia de tus clientes es la base de todo lo que hacemos.

Nuestra gente

Trabaja con los mejores del sector (no lo decimos en vano). Asumimos plena responsabilidad, y nos ocupamos de resolver cualquier problema.

Seguimiento proactivo

Lo que realmente importa son los problemas técnicos que no necesitas notificar. Nuestro enfoque dinámico identifica los problemas antes de que ocurran.

Punto central de contacto

Un punto central de contacto para todos los problemas informáticos: gestionamos todas las relaciones con terceros para que no tengas que hacerlo tú.

Asistencia de Help Desk

Ya seas un minorista, un proveedor de servicios de hostelería o una oficina corporativa, te cubrimos las espaldas. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia exenta de problemas, a través de nuestro seguimiento proactivo de las cajas registradoras de tus tiendas, detectando a menudo los problemas antes de que lo haga tu personal o bien ofreciéndote acceso a nuestra ayuda siempre que sea necesario.

Somos una empresa de tecnología y nos centramos en ofrecer un servicio de Help Desk que satisfaga las futuras necesidades comerciales. Podemos aprovechar los datos clave de los equipos de tus instalaciones y contextualizarlos con información sobre eventos locales, informes meteorológicos y contenidos de redes sociales para dar prioridad a tu solución, no solo en función de la ubicación de la tienda, sino también de la importancia que tiene para ti. Utilizamos algoritmos inteligentes para proporcionar la respuesta más apropiada y ofrecer una solución, incluso a veces sin que nadie tenga que levantar el teléfono ni tener que dedicarle el tiempo que normalmente precisa para sus clientes, para mantener y proporcionar la mejor experiencia posible en la tienda.

Si bien estamos orgullosos de nuestras impresionantes estadísticas en la resolución de problemas técnicos, estamos aún más orgullosos de los problemas técnicos que prevenimos de entrada. Nuestro principal objetivo es evitar de entrada que algo salga mal, lo que significa que pase lo que pase, ¡seguirás haciendo negocios!

El Help Desk

Creemos que nuestro equipo de Help Desk técnico es incomparable por el increíble servicio que ofrecen a nuestros clientes, ya sea a primera hora de la mañana del lunes, a última hora de la tarde del domingo o incluso el día de Navidad. Estamos aquí para cuando nos necesites.

Con un respaldo constante y el seguimiento proactivo como norma, cualquier día y a cualquier hora, lo importante es proporcionar la mejor experiencia posible a tus equipos y a tus clientes.

En muchos sitios dicen que han recibido premios, pero nosotros te mostramos algunos de nuestros verdaderos premios por ServiciosInformáticos Gestionados:

  • Premios SDI Mejor Servicio Gestionado de Atención al Cliente, año 2016
  • Premios de UK IT de BCS a la Empresa, año 2017
  • Premios SDI a la Mejor Experiencia del Cliente, año 2019
Échale un vistazo a nuestros resultados

(2019)

Tiempo de respuesta medio
25
seconds
Total de incidentes gestionados
211374
Acuerdos de nivel de servicio cumplidos
99.7
%
Testimonio del cliente

No te fíes solo de nuestra palabra. Ted Baker usa nuestro soporte de Help Desk a nivel mundial. Échale un vistazo a lo que opinan.

Simon Brealy, Director de Global IT Services en Ted Baker, comenta: «Retail Assist ha sido con diferencia el mejor socio para la marca comercial de Ted

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